Survey en Context Mapping

Om mijn doelgroep en hun ervaring met mijn op te lossen probleem te valideren, heb ik een survey uitgezet. Survey opgesteld: 27/02/2021 en 01/03/2021 - Rapportage adhv 85 respondenten: 03/03/2021.

Doelen van deze survey

1) Het vaststellen van mijn focusdoelgroep / valideren op een jongere doelgroep (zoals voorgenomen bij de marktonderzoek mapping) voldoende aansluit bij mijn probleem en mogelijke oplossingsrichtingen binnen de kaders van mijn opdrachtgevers. 2) Het bieden van sturing richting eerste (verder gedefinieerde) oplossingsrichtingen, door het probleem concreter in kaart te brengen en verbanden tussen probleem, mogelijke oplossingen, en gepaste doelgroep te vinden. De uitkomsten van de survey zal ik in een rapport verwerken om vervolgens persona's en customer journeys te maken om mijn uiteindelijk gekozen focusdoelgroep 'vorm te geven'.

Survey vragen, resultaten en context mapping

Vraag 1

Vraag 1: Hoe oud ben je?

• < 19

• 20 - 29

• 30 - 39

• 40 - 49

• 50 +

Survey resultaten: Leeftijden van deelnemers.

(Over de opbouw van deze vraag en antwoorden) Ik heb ervoor gekozen om de leeftijdscategorieën zoals Henkel deze in haar marktonderzoek ook heeft gecategoriseerd, als antwoordopties te hanteren. Dit mede omdat ik mij wil richten op studenten en starters en ik 20 tot 29 hier een gepaste leeftijdscategorie voor vind, en dit kleiner maken en opdelen er alleen maar voor zou zorgen dat ik meer werk aan het survey rapport zou hebben en overzicht kwijt zou kunnen raken.

Vraag 2

Vraag 2: Hoe kun je jouw huishouden het beste omschrijven?

• Ik woon alleen

• Ik woon samen met mijn partner

• Ik woon samen met mijn partner en/of kind(eren)

• Ik woon samen met één vriend(in)

• Ik woon samen met meerdere vrienden of in een studentenhuis

• Ik woon bij mijn ouders

Survey resultaten: Woonsituaties van deelnemers.

(Over de opbouw van deze vraag en antwoorden) Ik heb ervoor gekozen om onderscheid te maken tussen samenwonen met een partner en/of een kind, en samenwonen met een vriend of vriendin. Dit omdat ik het verschil tussen samenwonen met een eigen gezin (partner, kind, of beide) en samenwonen met een goede vriend erg verschillend vind, en het maken van een verdeling en afspraken over het huishouden in deze situaties heel anders verloopt. Ook heb ik onderscheid gemaakt tussen studentenhuizen en samenwonen met een goede vriend, omdat om mij heen veel studenten en starters zijn die geen studentenhuis willen betrekken en ook (nog) niet willen of kunnen samenwonen met een partner. Een veelvoorkomend alternatief is dan het huren van een woning samen met een goede vriend(in). Dit is vaak duurder dan een kamer in een studentenhuis en vraagt ook de nodige papieren en verantwoordelijkheid (loonstroken, garantstellingen, het zelf afsluiten van diverse contracten en bijhouden van belastingen e.d.). Deze weloverwogen keuze getuigd in mijn opinie van een bepaalde volwassenheid en brengt ook bepaalde uitdagingen met zich mee die anders zijn dan wanneer je samenwoont met een partner of kind (de relatie is anders en dus dien je op een andere manier rekening met elkaar te houden en samen te werken in o.a. het huishouden). Ik was benieuwd of dit ook door zou schemeren in het huishouden van respondenten in zo'n soort woonsituatie.

Vraag 3

Vraag 3: Uit hoeveel mensen bestaat jouw huishouden? * Kinderen die te jong zijn om mee te helpen in het huishouden kun je buiten beschouwing laten.

• 1 persoon

• 2 personen

• 3 personen

• 4 personen

• 5 personen of meer

Survey resultaten: Grootte van het huishouden van deelnemers.

Vraag 4

Vraag 4: Welke van de volgende stellingen met betrekking tot het huishouden zijn voor jou van toepassing? * Vink alles aan wat voor jou van toepassing is.

• Ik weet niet hoe vaak ik moet schoonmaken

• Ik heb vaak geen zin om schoon te maken

• Ik ga vaak pas schoonmaken als het echt heel hoognodig is

• Ik vind het lastig om de tijd te nemen of in te plannen voor schoonmaken

• Ik stoor mij niet of zelden aan rommel en vuil en vind het niet snel nodig om schoon te maken

• Ik en mijn huisgenoten vinden het moeilijk om schoonmaak taken (eerlijk) te verdelen

• Ik heb een schoonmaker en voer daardoor zelf weinig tot geen huishoudelijke taken uit

• Ik ervaar schoonmaken als rustgevend en/of een manier om mijn hoofd leeg te maken

• Ik ervaar zelden of nooit problemen met het schoon en net houden van mijn huis

• Ik mis hier nog iets, namelijk...

Survey resultaten: Stellingen over het huishouden die betrekking hebben op deelnemers.

Enkele antwoorden die bij 'Ik mis hier nog iets, namelijk...' zijn ingevuld:

• [20 -29, alleenwonend]: "Ik ben zelf erg schoon maar heb er moeite mee schoon te moeten maken nadat vrienden zijn geweest bijvoorbeeld en stel dit dan uit."

• [20-29, alleenwonend]: "Ik irriteer me mateloos als er vrienden/mijn partner over de vloer komt en vervolgens troep maken."

• [<19, inwonend bij ouder(s) met 4]: "Ik maak onder stress het huis schoon zeker nu door online school."

  De andere antwoorden die zijn ingevuld bij deze vraag komen van thuiswonende jongeren die aangeven dat hun ouders een schoonmaker hebben, of van respondenten die een beetje op de zaken vooruit liepen en dingen invulde die in de volgende vragen aan bod komen.

Vraag 5

Vraag 5: Welke van de volgende huishoudelijke taken voer jij (gemiddeld) eens per week (of vaker) uit? * Vink alles aan wat voor jou van toepassing is.

• Stofzuigen

• Dweilen

• Beddengoed verschonen

• Kleding wassen en opbergen

• Tafels, kastjes en aanrecht afnemen met een doekje

• Keukenapparatuur schoonmaken (bijv. magentron, koffiezetapparaat, fornuis...)

• Afwassen / vaatwasser in- en uitruimen

• Koelkast opruimen en schoonmaken

• Badkamer schoonmaken

• Wasbakken en putjes schoonmaken

• Prullenbakken legen en vuilniszakken wegbrengen

• Toilet schoonmaken

• Ramen lappen

Survey resultaten: Taken die deelnemers minimaal eens per week uitvoeren.

Opvallend bij deze vraag was dat, na het filteren op antwoorden van respondenten die bij hun ouders inwonen, er naar boven kwam dat de standaard taken welke gemiddeld wekelijks moeten worden uitgevoerd (stofzuigen, dweilen, toilet schoonmaken) niet zo vaak werden aangeklikt. Wat deze groep wel wekelijks aangeeft te doen zijn vooral de kleinere taken (o.a. kleding wassen en/of opbergen en prullenbakken legen en vuilnis wegbrengen).

Vraag 6

Vraag 6: En welke van deze taken zou je vaker uit willen voeren? * Vink alles aan wat voor jou van toepassing is.

• Stofzuigen

• Dweilen

• Beddengoed verschonen

• Kleding wassen en opbergen

• Tafels, kastjes en aanrecht afnemen met een doekje

• Keukenapparatuur schoonmaken (bijv. magentron, koffiezetapparaat, fornuis...)

• Afwassen / vaatwasser in- en uitruimen

• Koelkast opruimen en schoonmaken

• Badkamer schoonmaken

• Wasbakken en putjes schoonmaken

• Prullenbakken legen en vuilniszakken wegbrengen

• Toilet schoonmaken

• Ramen lappen

Survey resultaten: Taken die deelnemers naar eigen mening vaker zouden kunnen uitvoeren.

Net als bij de vorige vraag heb ik na het zien van het overzicht hierboven, gefilterd op de verschillende leeftijdscategorieën en woonsituaties van respondenten om verbanden te ontdekken, en wat ook hier opviel is dat respondenten die inwonen bij hun ouders niet hebben geklikt op de noodzakelijke maar minder aangename taken (toilet schoonmaken bijvoorbeeld), wat uitwijst dat iemand anders in het huishouden deze oppakt, en deze groep dus een lagere druk heeft om bepaalde dingen beter bij te houden.

Een screenshot van de antwoorden op deze vraag van respondenten inwonend bij hun ouders

Vraag 7

Vraag 7: Zijn er hulpmiddelen die jij (hebt) gebruikt om het huishouden bij te houden, zoals bijvoorbeeld een app of schema? Zo ja, vertel kort over dit hulpmiddel en of dit voor jou goed werkt(e).

• Nee, ik heb nooit hulpmiddelen gebruikt maar zou dit wel willen overwegen.

• Nee, ik heb nooit hulpmiddelen gebruikt en heb hier ook geen behoefte aan.

• Ja, ik heb hulpmiddelen gebruikt of gebruik deze nu, namelijk...

Survey resultaten: Deelnemers die openstaan voor een schoonmaak hulp tool.

Van de 37 respondenten die hier aangeven geen hulpmiddelen te hebben en hier ook niet voor open te staan, zijn er 10 respondenten 30 jaar of ouder. Van de 27 respondenten binnen de uitgekozen leeftijdscategorie wonen er 15 in bij hun ouders, iets wat kan veelal betekent dat schoonmaken niet in volledigheid onder de verantwoordelijkheid van de respondent valt.

Deze vraag bood respondenten de mogelijkheid om zelfgeschreven input in te sturen. Hieronder de ingestuurde responses.

Responses van thuiswonende 20'ers en een twintiger met een eigen gezin:

• [20-29, bij ouders met 5] Een schoonmaakrooster, maar die is van vorig jaar, niet ge-update en volgen we ook niet meer

• [20-29, bij ouders met 4] Een spreadsheet die laat zien wanneer ik weer mijn bed moet verschonen en kamer moet stofzuigen

• [20-29, bij ouders met 3] Ik gebruik een schema

• [20-29, met partner en kind] Een excel sheet telt dat?

Responses van studentenhuis bewoners:

• [20-29, studentenhuis met 5] Ik woon met 4 anderen en wij hebben een schoonmaak schema. Je hebt elke week een nieuw taakje

• [20-29, studentenhuis met 3] Ja, wij hebben een schema zodat iedereen even veel schoonmaakt

• [20-29, studentenhuis met 3] Met mijn vorige huisgenootjes had ik een schema. Sinds kort heb ik nieuwe huisgenootjes (1 en 2 week). En wil met hun het schema weer oppakken

• [20-29, studentenhuis met 3] Hangt een bord bij ons wie die week aan de beurt is

Responses van samenwonende vrienden:

• [20-29, met een vriend(in)] Ik heb een rooster op papier, kon geen juiste app vinden hiervoor

• [20-29, met een vriend(in)] Ja, we gebruiken een Google agenda die eens per week (zondag) herinnert om schoon te maken. Er is een verdeling gemaakt over bepaalde kamers.

Onverwachte responses:

• [<19, bij ouders met 4] m’n moeder

• [<19, bij ouders met 4] Schoonmaker

• [20-29, met partner of kind] Steel stofzuiger, swiffer stofdoekjes

• [20-29, met partner of kind] Robotstofzuiger

• [30-39, met partner of kind] Stofzuiger / dweil

Dit is wat opvalt:

• Woningdelers (zowel vrienden als studentenhuizen) maken meer en effectiever gebruik van taakverdelingen en schema's dan gezinnen.

• Er wordt weinig over digitale oplossingen gesproken, een enkeling noemt dat er niets op de markt is dat past bij de wensen en verwachtingen.

• Thuiswonende tieners en twintigers lijken iets meer te leunen op ouders en/of een schoonmaker, een enkeling ergert zich eraan dat dit geen optie is bij hem/haar thuis.

• Meer dan de helft van van de respondenten geeft aan open te staan voor het proberen van hulp tools voor het huishouden of maakt hier al gebruik van.

Vraag 8

Vraag 8: Kun je dingen bedenken die het makkelijker of leuker voor jou zouden maken om het huishouden goed bij te houden? Denk bijvoorbeeld aan hulp bij het maken van een schema, meldingen ontvangen of een vorm van beloningen. * Je kunt dit veld leeglaten als je niets te binnen schiet.

Om het kort samen te vatten heb ik de meest genoemde onderwerpen op een rijtje gezet en geteld hoe vaak deze apart zijn benoemd. Onderaan heb ik een kopje gemaakt voor 'bijzondere responses', zeker de moeite waard om even naar te kijken. Opvallend:

> Schema's / to-do's en checklists / roosters: 16x genoemd > Beloningen / rewards: 15x genoemd > Meldingen / reminders: 10x genoemd > Vormen van gamification: 8x genoemd

Nieuwe waardevolle toevoeging:

Betere schoonmaakspullen (roomba's, swiffers, e.d.) worden enkele keren genoemd. Dit leken mij eerst reacties waar ik weinig mee kon, maar misschien valt er wel een puntenspaar systeem voor korting op tools te realiseren met Henkel bijvoorbeeld. Ook eten komt terug, misschien

Over meldingen

• "Een slimme huishoud app met reminders zou me erg helpen"

• "Herinneringen in de vorm van pop-up meldingen"

• "Een melding en een vorm van een beloning"

• "Meldingen en beloningen ontvangen"

• "Reminders die je op een vaste dag in de zoveel tijd herinnert dat je eenbepaald iets in het huishouden moet doen"

• "Denk dat een sterke motivator al genoeg is, dus bvb "als je je keuken niet 1x in de week schoonmaakt, komen er overal bacteriën zitten" > dan zou ik me 100% aan zo'n schema houden 󰀏"

• "Beloningen, motiverende meldingen"

• "Meldingen om het te doen. Misschien confronteren met ongezondheid van een te vies huis."

• "Motiveren"

Over beloningen

• "Vast inplannen. Handige schoonmaak spullen/gadgets. ‘Deze spray voor de tafel’ Instructie vibes missxhien"

• "Een beloning in een bepaalde vorm zou gebruikers wel stimuleren om vaker schoon te maken. Een prestatie overzicht van volbrachte taken zou iets kunnen zijn"

• "Beloningen, goede spullen (dweil, draadloze stofzuiger, stoomreiniger), en anderen die ook meehelpen"

• "Een beloning in de vorm van eten of drinken"

• "Ik probeer het schoonmaken in te plannen op zo’n manier dat ik daarna kan ontspannen met een kleine belonging (i.e., chocolade, kopje thee, boek lezen)"

• "Naja de beloning is je schone huis :). Maar denk voor andere die nog niet zo lang op hunzelf wonen wel een app of regeling prettig zouden vinden."

• "Beloning bv extra punt voor mijn toetsen of punten behalen voor de autowasserette"

• "Een vorm van beloningen klinkt goed. Met de Apple Watch bijvoorbeeld kan je medailles winnen als je bijvoorbeeld 7 dagen op rij 30 minuten hebt gesport. Dit werkt motiverend. Je kan daarmee ook competities doen met vrienden."

• "Een beloningsdoosje met bonbons/chocolaatjes/favoriete snack die alleen open gaat als de taak voltooid is (gelinkt aan een app)"

• "Shotje als beloning voor elke schoonmaaktaak"

• "beloning"

Over functionaliteiten

• "Sws een schema met daarop de taken die gedaan moeten worden en dag waarop het gedaan moet worden. Misschien iets met competities, als je meer taken heb gedaan krijg je een hogere score dan je huisgenoot en daardoor een beloning."

• "Een schema dat we taken aan mensen kunnen koppelen. En dat het schema geïntegreerd kan worden met ander apps es"

• "Gamification"

• "Misschien iets in spelvorm"

• "statics app ranking met huisgenoten schermpje die ergens hangt"

• "Schoonmaakschema + welke middelen je het best kan gebruiken"

• "Misschien dat je met het hele huishouden in de app zit en dan op elkaar kan reageren/ punten kan geven als die gene zn taken heeft gedaan (beetje STRAVA idee)"

• "Interactie met het product, grapjes van het product"

• "Een app waarbij ik mijn taken kan afvinken"

• "Een app die taken kan zo kan verdelen dat ik max. een halfuurtje per dag bezig ben met schoonmaken en zo toch mijn hele huis standaard schoon kan houden"

• "Schema met puntensysteem voor taakverdeling oid."

• "Schema"

• "Ik zou het wel fijn vinden als er een manier is dat m'n ouders kunnen zien dat ik heb bijgedragen aan het schoonmaken. Vaak valt het ze namelijk niet op en verwijten ze me alsnog dat ik niet genoeg schoonmaak"

• "Ja een schema zal wel handig zijn als ik op mezelf woon, of dat het automatisch wordt toegevoegd aan een todo list"

• "Een app wellicht"

• "Een soort checklist zou mijn huisgenoot kunnen helpen tijdens het schoonmaken. Hij vergeet nog al eens wat, met name kleinere taken die je door de week heen moet doen, zoals bijvoorbeeld vuilnis wegbrengen."

• "Schema maken"

• "Ik zou het wel chill vinden om voor in het huishouden, gezamenlijk bij te kunnen houden wanneer iets voor het laatst schoongemaakt is, en wie er wat wanneer nog gaat doen."

• "Schema, ik hou van lijstjes afvinken"

• "Wellicht een pomodorro timer met muziek (die ik zelf kan kiezen) en pauzes met een rewardings systeem (geen punten zou ik doen)"

• "een schema of todo list o.i.d."

Bijzondere responses

• "Een manier waarop schoonmaken verplicht wordt"

• "Een roomba maar dan die dwijlt ipv stofzuigt dat lijkt mij echt ziek"

• "Muziek op de achtergrond"

• "Ik denk een schema maken voor jezelf. Muziek opzetten, maak er wat leuks van. Sorteer dingen zodat het overzichtelijker wordt, het helpt met een rustgevend gevoel uiteindelijk"

• "Door ad-reveneu te gebruiken en samenwerkingen aan te gaan met andere spelers in de schoonmaak-branche kunnen er samenwerkingen plaatsvinden om een echt beloningssysteem op te zetten zodat gebruikers van de app korting krijgen op producten. Afhankelijk van hoeveel punten de gebruiker heeft. En zo krijgen de schoonmaak-bedrijven extra brand-awareness en promotie."

• "Een schoonmaakster"

• "Druk om schoon te maken (e.g. visite)"

• "Ik heb echt geen hulp nodig, het zit helemaal in mijn systeem. Als het vies is doe ik het gelijk, anders kan ik er niet mee leven. Ik zou zelf zeggen: voor de mensen die dit niet in hun systeem hebben zitten: creeer een routine. Beloftes dat je het schoon gaat houden zodat je het bijhoud ipv ‘moet doen’"

• "Ik doe geen huishouden"

• "Samen met het huis is het gezelliger"

• "Ik vind het prettig om schoon te leven en pak daarom de schoonmaak taken netjes op. Wel zou ik het makkelijk vinden als er een prettige verdeling is en mijn huisgenootjes mee helpen"

Vraag 9

Vraag 9: Als je benieuwd bent naar de schoonmaak tool die ik voor mijn afstudeerproject ga ontwikkelen, en je openstaat voor een kort interview of het testen van mijn concepten, laat dan hier je mailadres achter:

In verband met privacy plaats ik de ingevulde contactgegevens niet in mijn gitbook. Wel kan ik melden dat 28 respondenten hun contactgegevens hebben achtergelaten.

Focusdoelgroep(en)

Na het rapporteren van de survey in zijn geheel heb ik deze verder kunnen mappen aan de hand van bepaalde overwegingen, zoals hieronder omschreven.

Het overgrote deel van de respondenten valt binnen de gewenste leeftijdscategorie, wat niet gepland is maar ook geen verrassing want ik val hier zelf binnen en mijn netwerk daardoor ook veelal. Na het uitsluiten van de overige leeftijdscategorieën kom ik op de volgende statements uit:

De uitgesloten groep:

Van de 71 respondenten tussen de 20 en 29 jaar oud, wonen er 32 in bij hun ouders. Deze groep valt af als focusdoelgroep na het rapporteren van de gehele survey, omdat blijkt dat deze groep (grotendeels) nog niet dezelfde verantwoordelijkheid voelt voor het huishouden als respondenten die een eigen huis hebben of in een huis wonen met niet verwante huisgenoten.

De focus doelgroep:

Van de 39 respondenten met de leeftijd 20 - 29 die dan nog overblijven, wonen er 22 samen met een partner of een vriend(in). Deze respondenten vormen samen de op één na grootste groep en kies ik hierbij uit als mijn focusdoelgroep. Er zijn nog 6 respondenten die aangeven met meerdere vrienden of in een studentenhuis te wonen, deze vallen niet direct onder mijn focusdoelgroep maar omdat ook zij een meerpersoonshuishouden hebben kunnen hun responses meegenomen worden in deze categorie.

Focus doelgroep: Studenten en starters met een meerpersoonshuishouden.

Ook onderdeel van de doelgroep:

De overige 11 respondenten met de leeftijd 20 - 29 wonen alleen. Ook zij zijn een onderdeel van de doelgroep studenten en starters, maar zijn niet de focusdoelgroep omdat deze groep kleiner is en een groot deel van de uit de survey gekomen oplossingsrichtingen (o.a. gamificatie aan de hand can competitie) een meerpersoonshuishouden vereisen. Echter sluit ik de groep niet uit en moet mijn product ook voor deze groep te gebruiken zijn.

*Tijdens het rapporteren en mappen van de survey resultaten is er nog een respondent bijgekomen met de leeftijd 20 - 29 jaar, vandaar dat hier wordt gesproken van 71 respondenten binnen de gekozen leeftijdscategorie en er in de afbeeldingen maar 70 te zien zijn.