ℹ️ Introductie

Over de totstandkoming van mijn project.

De afgelopen 5 maanden heb ik stage gelopen bij Wayne Parker Kent, een Digital Design en Content Marketing Bureau in Amsterdam. Gedurende deze periode heb ik o.a. gewerkt aan keyvisuals voor nieuwe conceptfeatures, die een groot onderdeel uitmaakten van een marktonderzoek voor klant Henkel.

Henkel is al ruim 140 jaar een grote partij in de markt voor huis- tuin en keuken artikelen, en is wereldwijd marktleider in o.a. productdivisies ‘Laundry & Home Care’ en ‘Beauty Care’. In 2019 lanceerde Henkel een CRM programma in Duitsland om klantrelaties te verbeteren en op den duur directe verkoop te kunnen faciliteren. Een belangrijk onderdeel van het CRM programma is B2C content platform ‘Ask Team Clean’ (ATC in het kort, wereldwijd) of ‘Frag Team Clean’ (FTC in het kort, in Duitsland), wat in eigen stijl Henkel-klanten voorziet van tips en tricks in statische content vormen, om hen zo kennis te laten maken met Henkel producten en hen te helpen om het beste uit de producten te halen.

Omdat het platform minder goed presteerde dan verwacht, heeft Henkel een groot marktonderzoek uitgevoerd in 2020 om te achterhalen wat hier de redenen voor zijn en hoe zij kan verbeteren. In het onderzoek zijn ook 17 nieuwe conceptfeatures voorgesteld, waar de respondenten op konden stemmen en reageren. Uit het onderzoek is gebleken dat het platform moet werken aan communicatie en customervalue. Deelnemers gaven aan meer interactiemogelijkheden op het platform te willen, en behoefte te hebben aan een link tussen de content op het platform en de producten van Henkel.

Met de 17 voorgestelde conceptfeatures heeft Henkel geprobeerd een richting te bepalen voor innovaties aan het platform. De conceptfeatures zijn bedacht door Wayne Parker Kent, en de bijbehorende key visuals waarmee zij in het marktonderzoek gepresenteerd zijn, heb ik persoonlijk mogen vormgeven. Hierdoor heb ik bij ieder concept al een beeld kunnen vormen en overbrengen aan de doelgroep. Namens Wayne Parker Kent, zal ik nu een digitale oplossing ontwerpen voor het AskTeamClean platform, die zowel voorziet in de wensen van de gebruikers van het platform, als in de intenties en doelstellingen waarmee Henkel het platform is gestart. Ik zal het onderzoek, de ontwikkeling en de validatie zelfstandig uitvoeren, en na het succesvol afronden van dit project voor mijn studie, het uitgewerkte product in samenspraak met Wayne Parker Kent voorleggen aan Henkel.