Inleiding

Feb 2021 | Kort over de aanleiding en tot standkoming van dit project

De afgelopen 5 maanden heb ik stage gelopen bij Wayne Parker Kent, een Digital Design en Content Marketing Bureau in Amsterdam. Gedurende deze periode heb ik o.a. gewerkt aan key visuals bij nieuwe conceptfeatures, die een groot onderdeel uitmaakte van een marktonderzoek voor belangrijke, Duitse klant Henkel.

Henkel is al ruim 140 jaar een grote partij in de markt voor huis- tuin en keuken artikelen, en is wereldwijd marktleider in o.a. productdivisies ‘Laundry & Home Care’ en ‘Beauty Care’. In 2019 lanceerde Henkel een CRM programma in Duitsland om klantrelaties te verbeteren en directe verkoop te kunnen doen. Een belangrijk onderdeel van het CRM programma is B2C content platform ‘Ask Team Clean’ (ATC) of ‘Frag Team Clean’ (FTC), wat in eigen stijl Henkel-klanten voorziet van tips en tricks in verschillende content-vormen om het beste uit Henkel producten te halen. Omdat het platform minder goed presteerde dan verwacht, heeft Henkel een groot marktonderzoek uitgevoerd in 2020 om te achterhalen wat hier de redenen voor zijn en hoe zij kan verbeteren. In het onderzoek zijn ook 17 nieuwe conceptfeatures voorgesteld, waar de respondenten op konden reageren. Uit het onderzoek is gebleken dat het platform moet werken aan communicatie en customer value. Deelnemers gaven aan meer interactiemogelijkheden op het platform te willen, en behoefte te hebben aan een link tussen de content op het platform en de producten van Henkel. Met de 17 voorgestelde conceptfeatures heeft Henkel geprobeerd een richting te bepalen voor innovaties aan het platform. De conceptfeatures zijn bedacht door Wayne Parker Kent, en ik heb deze in key visuals mogen gieten. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik bij iedere feature een beeld heb kunnen vormen, en ook de feedback van de deelnemers aan het onderzoek op de conceptfeatures mag inzien. Ik mag nu namens Wayne Parker Kent aan de slag voor Henkel, en nader onderzoek doen naar de voorgestelde features en hoe ik er één of een combinatie van meerdere, zo user-centered mogelijk zou kunnen ontwikkelen.