Stakeholdermap

Omdat inzichtelijk te maken welke partijen er baat hebben bij de realisatie van een Ask Team Clean innovatie, heb ik een stakeholdermap gemaakt.

Ask Team Clean Innovatie Project

In de eerste fase van mijn project heb ik al gemerkt dat het voor anderen lastig te begrijpen is welke stakeholders mijn project kent en waarom bepaalde richtlijnen binnen mijn project zijn zoals ze zijn. Daarom heb ik een simpele stakeholdermap gemaakt vanuit het oogpunt van een buitenstaander en waarin het project centraal staat in plaats van de opdrachtgever. Ik deed dit eerder al in mijn design brief, maar heb er hier uitgebreider de ruimte voor en kan de informatie nu zelf ook iets beter behapbaar overbrengen.

Een visualisatie met de partijen die baat hebben bij dit project.

Wat is Ask Team Clean?

Ask Team Clean is een website met daarop artikelen over schoonmaken. Er zijn ook social media kanalen van Ask Team Clean waarop content van de website en andere tips over schoonmaken worden gedeeld. Zie bijvoorbeeld instagramkanaal FragTeamClean. Op de website kunnen bezoekers een account aanmaken, als ze dit doen krijgen ze toegang tot gratis product tests en deals op Henkel producten. Wanneer men een account aanmaakt op de website is men officieel 'Ask Team Clean gebruiker'.

Ask Team Clean is ontwikkeld met het idee om een soort 'gezicht' of mascotte te koppelen aan Henkel, het bedrijf achter Ask Team Clean met een enorm portfolio aan schoonmaakproducten die ze zowel aan bedrijven als particulieren willen verkopen. In mijn Literature Study over klantenbinding ga ik dieper in op waarom grote bedrijven vaker gebruik maken van een mascotte.

Ik noem mijn project voor nu het 'Ask Team Clean Innovatie Project' omdat mijn opdracht, even kort door de bocht, luid dat ik een innovatie ga ontwikkelen voor Ask Team Clean als concept. Dat wil zeggen: Ik ga het 'gezicht' of 'merk' Ask Team Clean verbeteren voor gebruikers van de website en potentiele gebruikers / Henkel klanten.

Uit het marktonderzoek dat vooraf is uitgevoerd heb ik mijn richting al kunnen halen, gebruikers willen namelijk meer interactiemogelijkheid (ze willen dus iets anders kunnen doen dan alleen artikelen lezen), ze willen persoonlijkere hulp en ze willen een duidelijke link tussen de tips en de producten van Henkel (er staat in de artikelen met tips vaak niet welke Henkel producten gebruikt kunnen worden voor de betreffende taken).

Verhouding tussen Henkel en Ask Team Clean

Henkel is het bedrijf achter Ask Team Clean, en daardoor is Henkel mijn opdrachtgever, ik ontwikkel dit project namelijk voor hen en volgens de richtlijnen en wensen en eisen die zij me hebben meegegeven en die ik uit hun marktonderzoek heb kunnen halen.

Omdat Ask Team Clean onderdeel is van de klantenbinding strategie van Henkel is het van belang dat Ask Team Clean een succesvol en bekend 'brand' wordt voor de welvarendheid van Henkel als bedrijf. Het is namelijk de bedoeling dat mensen via Ask Team Clean kennismaken met Henkel en zich doordat, ze geholpen worden en een leuke, positieve ervaring hebben met Ask Team Clean, binden aan Henkel en haar producten. Hoe dit proces werkt licht ik wederom verder toe bij Literature Study: Klantenbinding.

Verhouding tussen Wayne Parker Kent en Ask Team Clean

Wayne Parker Kent is de Creative Digital Agency die door Henkel is aangesteld om hun klantenbinding strategie te bedenken en uit te voeren. Wayne Parker Kent is dus de bedenker en maker van Ask Team Clean in opdracht van Henkel.

Henkel heeft zelf de touwtjes in handen, en heeft met het eigen uitgevoerde marktonderzoek de koers voor innovaties bepaald. Wayne Parker Kent is echter wel de partij die voor het marktonderzoek 17 innovatieve concepten heeft bedacht die zouden kunnen worden toegevoegd aan de Ask Team Clean website, waarover deelnemers aan het marktonderzoek hun voorkeur konden uitspreken. (Zie Design Brief).

Na het uitvoeren van het marktonderzoek kreeg Wayne Parker Kent de opdracht om aan de slag te gaan met het uitwerken van innovaties voor Ask Team Clean. En een deel van deze opdracht is uitbesteed aan mij als afstudeerder. Ik en Wayne Parker Kent delen dus een belangen en zijn eigenlijk onderdeel van dezelfde partij. Het verschil is alleen dat mijn hoofddoel het behalen van mijn diploma is, en voor Wayne Parker Kent is dit geen hoofdzaak, al steunen ze mij natuurlijk wel hierin. Daarnaast beschikt Wayne Parker Kent over een team met bepaalde expertises en ervaring met opdrachten zoals deze, waardoor ik ervoor heb gekozen om ze in mijn project te positioneren als belanghebbende organisatie en adviserende partij.

Ik heb samen met Wayne Parker Kent het marktonderzoek geanalyseerd om vast te stellen wat gebruikers van Ask Team Clean willen en welke voorgestelde innovatie features en/of onderdelen hiervan hier het beste op aansluiten. Daaruit is gekomen dat een schoonmaakrooster generator tool het beste aansluit op alle wensen en eisen vanuit de doelgroep en ook goed past bij de wensen en eisen van Henkel. (Zie Programma van Eisen).

Dit maakt Wayne Parker Kent mijn belanghebbende organisatie, want afhankelijk van hoe goed ik mijn project uitvoer kunnen zij een stap zetten in het innoveren van Ask Team Clean, en daarmee klant Henkel tevreden stellen en de samenwerking succesvol houden.

Platform gebruikers

Met 'platform gebruikers' refereer ik naar de mensen die een account hebben aangemaakt op de Ask Team Clean website, en dus al kennis hebben gemaakt met Ask Team Clean en over zijn gegaan tot een commitment aan Ask Team Clean.

Potentiële gebruikers zijn mensen die wel eens of een keer iets hebben opgezocht op het platform maar nog niet over zijn gegaan tot het aanmaken van een account. Een belangrijke voorwaarde aan dit project is dat mijn oplossing ervoor moet zorgen dat mensen sneller overgaan tot het aanmaken van een account.

Ask Team Clean is er voor iedereen die een schoonmaak vraag heeft. Bezoekers van de website komen binnen op de site door te Googelen naar oplossingen op hun schoonmaak vraag, of omdat zij via wat voor kanaal dan ook (Henkel kanalen, Ask Team Clean kanalen, via-via) over Ask Team Clean hebben gehoord en interesse hebben in de content of het testen van gratis producten en het verkrijgen van coupons.