Deelvragen bij Fase 1 beantwoord

Voor ik startte met dit project heb ik deelvragen opgesteld en deze verdeeld onder de verschillende projectfases die ik ga doorlopen, zoals uitgeschreven in mijn Design Brief. Om een fase succesvol af te kunnen sluiten geef ik kort antwoord op mijn eigen deelvragen aan het eind van iedere fase. Zo kan ik samenvatten wat ik heb onderzocht en ondervonden, en valideren of dit de juiste antwoorden heeft gebracht en of de behandelde deelvragen wel in de juiste fase zijn meegenomen.

Deelvraag 1: Tot welke doelgroep richt ik mijn product en waarom?

Mijn focus doelgroep wordt: Studenten en starters van 20 tot 29 jaar oud die uitwonend zijn, samen met een of meerdere vrienden/vriendinnen danwel zelfstandig. Omdat: Deze doelgroep aangeeft behoefte te hebben aan hulp bij het bijhouden van he thuishouden in vorm van informatie en herinneringen, en daarnaast veel overeenkomsten heeft met de grootste groep gebruikers van Ask Team Clean. Niet geheel onbelangrijk: over enkele jaren behoort deze groep tot de huidige grootste groep gebruikers van Ask Team Clean, en als we hen nu weten te binden aan het platform en daarmee aan Henkel is een langdurige klantrelatie gerealiseerd.

Vraag 1.1. Wie zijn de voornaamste gebruikers van Ask Team Clean en waarom?

Vrouwen van 30 tot 59 jaar oud, samenwonend met een partner maar zonder kinderen en met een inkomen onder of net gelijk aan het modaal. Het lagere inkomen zou een reden kunnen zijn voor het feit dat deze groep wellicht geen schoonmaker heeft en daardoor zelf meer interesse toont in efficiënt schoonmaken. Deze groep gebruikers geeft dan ook aan dat de grootste twee voordelen aan het platform de schoonmaak tips zijn, en de mogelijkheid om gratis producten te testen.

Vraag 1.2. Welke subdoelgroep(en) zijn het meest interessant om als hoofddoelgroep te kiezen, en waarom?

Mensen van 20 - 29 jaar vormen 8% van het totale aantal respondenten op het marktonderzoek van Henkel. Er zitten dus tenminste 506 gebruikers binnen deze leeftijdscategorie op het platform. Met een eigen survey heb ik gevalideerd dat mijn op te lossen probleem wel voldoende speelt bij deze doelgroep. Ook is daaruit gebleken dat deze groep relatief meer overeenkomst heeft met de grootste groep respondenten op het marktonderzoek van Henkel zelf (lager inkomen, geen inwonende kinderen e.d.). Wat voor mijn visie en voor de doelstellingen van Henkel ook belangrijk is, is dat deze groep over een paar jaar al tot de huidige grootste doelgroep kan behoren, en het dus future proof is voor Henkel om meer op deze groep te richten en eerder te starten met het klantenbinding proces. Ikzelf val niet onder de focusdoelgroep: studenten en starters die een woning delen. Maar wel onder de subdoelgroep alleenwonende studenten en starters. Om mij heen heb ik ook veel studenten en starters, wat het makkelijker maakt om in tijden van de pandemie toch nog snel en makkelijk met de doelgroep in contact te komen en goed te kunnen testen.