Conclusie
Design Challenge
Hoe kan ik een Cleaning Schedule Generator zo ontwerpen dat deze het klantenbinding programma van Henkel, genaamd 'Ask Team Clean', verrijkt met meer interactiemogelijkheden, en leidt tot een sterkere klantrelatie tussen Henkel en haar (potentiële) klanten?
Design Challenge Beantwoord
Met Team Clean Routine biedt Henkel haar Ask Team Clean gebruiker en mensen met dezelfde behoefte en interesse daarbuiten, een handige hulp tool in vorm van een mobiele app. De tool stelt gebruikers in staat om een schoonmaak schema op maat te genereren voor henzelf en eventuele huisgenoten waarmee zij spelenderwijs een schoonmaak routine opbouwen. De app biedt tips, tricks en informatie over allerlei soorten schoonmaak taken en bevat ook nog de optie om het Ask Team Clean platform via een in-app browser te raadplegen voor kwesties die niet in de app opgenomen zijn. Gebruikers hoeven zelf niet na te denken over wat er in huis moet gebeuren en hoe vaak / wanneer dit nodig is. Ondanks dat de motivatie van gebruikers moet zijn dat zij zelf graag een schoon en opgeruimd huis willen hebben, zorgt de app voor extra motivatie en uitdaging om door te zetten. Zo kunnen woningdelers taken stelen van nalatige huisgenoten voor punten; Zijn er unlockable achievements voor extra punten; Is er een scorebord waarop huisgenoten elkaars punten kunnen zien voor een competitieve zet in de goede richting én kunnen de verdiende munten worden ingewisseld voor gratis Henkel & Partner producten.
Doordat gebruikers Team Clean (zowel app als platform) binnen handbereik hebben, hier voor zowel huishoudschema als informatie terecht kunnen, en ook nog in aanraking komen met voorgestelde producten en gratis producten kunnen gebruiken, bouwt de gebruiker gaandeweg een relatie op met Team Clean en zo indirect ook met Henkel. Door de juiste toepassing van diverse Cialdini principes in de uitvoering en het gebruik van de app zijn alle juiste ingrediënten voor een sterke klantrelatie aanwezig.
Programma van Eisen VI - Check of Eindproduct
Eisen vanuit de opdracht(gevers)
Eisen
MoSCoW
Clean Routine
Hoe
Het product moet een innovatie voor Ask Team Clean zijn.
M
✔✔
Moderne uitstraling en nieuwe additie voor Team Clean brand
Het product moet bijdragen aan een sterkere klantrelatie tussen ATC en haar gebruikers.
M
✔
Cialdini principes toegepast en langdurig gebruik van producten gestimuleerd
Het product moet ervoor zorgen dat meer mensen lid worden van ATC.
S
✔✔
Een app gebruiker heeft automatisch een account voor het live platform
Het product moet visueel aansluiten op de huisstijl richtlijnen van ATC.
M
✔
De hoofdlijnen van de huisstijl zijn in acht genomen, maar uiteindelijk is Team Clean Routine een sisterbrand geworden en heeft het toestemming voor een eigen gemoderniseerde stijl voor de app
Het product moet binnen korte periode en zonder grote technische uitdagingen realiseerbaar en implementeerbaar zijn.
S
✔
Door ingewikkelde elementen toe te voegen aan het adviesrapport voor de toekomst en cruciale onderdelen simpel op te lossen (zoals de in-app browser voor het bereiken van het live platform) hoop ik dit opgelost te hebben
Eisen vanuit gebruikers
Eisen
MoSCoW
Clean Routine
Hoe
Het product moet gebruikers helpen bij het opbouwen van een huishoudelijke routine.
M
✔✔
Door weinig ruimte te laten voor uitstelgedrag en goed bijhouden te stimuleren met notificaties en beloningen verwacht ik hier antwoord op te hebben gegeven
Het product moet gebruikers assisteren in het opzetten van een systeem voor het huishouden waarbij taken kunnen worden gespreid over tijd en verdeeld onder mensen.
M
✔✔
Door een schema te genereren voor gebruikers aan de hand van een paar simpele vragen en de taken en verdeling automatisch te genereren is dit check
Het product moet gebruikers motiveren en belonen voor het bijhouden van het huishouden.
M
✔
Gebruikers kunnen zelf instellen welke notificaties zij willen ontvangen en in welke mate, zodat zij zelf bepalend zijn in hoeveel steuntjes in de rug zij krijgen. De beloning is toegepast in vorm van munten sparen en inwisselen voor fysieke prijzen. Hierin zit een beloning maar ook een extra motivator, namelijk onderlinge competitie.
Het product moet een link bevatten tussen informatieve content waarbij bepaalde producten een rol spelen, en de betreffende producten uit de Henkel portfolio.
M
✔
Iedere schoonmaaktaak in de app heeft een eigen detailpagina met daarop een korte instructie, een knop naar het live platform voor meer informatie, ruimte voor eigen notities én voorgestelde producten voor de taak.
Het product moet voor zowel één- als meerpersoonshuishoudens bruikbaar zijn.
S
✘✔
Het product moet engaging zijn en interactie mogelijkheden bevatten.
M
✔
Door diverse animaties, micro interacties en gestures toe te voegen aan de app heb ik hier antwoord op gegeven. Met User Tests heb ik kunnen valideren dat gebruik van de app zoals deze nu is, fijn, smooth en engaging verloopt.
Het product moet gebruikers in staat stellen om zelf in te stellen hoe vaak en wanneer zij meldingen ontvangen.
S
✔✔
Het product moet gebruikers in staat stellen om zelf notities toe te voegen aan schoonmaak taken welke zichtbaar zijn voor huisgenoten.
S
✔
Dit is mogelijk op taak-detailpagina's middels een notitie veld.
Het product moet gebruikers de vrijheid bieden om aanpassingen te maken in hun eigen schema, maar niet ten koste van het opbouwen van- en de te dragen verantwoordelijkheid voor- het huishouden.
S
✘✔
Omdat het opbouwen van een schoonmaak routine voorop staat, en er rekening moet worden gehouden met de fraudegevoeligheid van ongecontroleerd punten verdienen welke inwisselbaar zijn voor echte producten, is het enkel mogelijk om een taak 24 uur uit te stellen. Je wil de vaat tenslotte ook echt niet langer dan 2 dagen laten staan... Zeker niet nu de zomer eraan komt 🤭
Eisen vanuit de studie
Eisen
MoSCoW
Clean Routine
Check?
Er moet een werkend digitaal, interactief product worden opgeleverd.
M
✔
Alle cruciale onderdelen werken, er zijn meerdere detailpagina's uitgewerkt en ook de elementen die het 'leuk' maken maar niet persé functioneel zijn, zijn veelal klikbaar
Zowel de uiterlijke- als gebruikskenmerken van het product moeten worden onderbouwd.
M
✔
Het product komt met een prognose voor gebruik in de praktijk.
M
✔
User Stories uit Fase 4
Op basis van vooronderzoek en doelgroep onderzoek heb ik enkele simpele user stories opgezet in Fase 4 als alternatief voor een Customer Journey, omdat het probleem van mijn doelgroep diverse aspecten en situaties kent, en de oplossing op dit alles antwoord moet geven. Hier zijn de User Stories nog een keer met validatie.
Last updated
