Deelvragen bij Fase 2 beantwoord

Aan het eind van iedere fase vat ik de antwoorden op mijn deelvragen voor die fase (zoals opgesteld in mijn Design Brief) samen. Dit is overzichtelijk en bevestigend voor mijzelf of ik doorkan naar de volgende fase of dat ik nog werk te doen heb.

Gedurende de uitvoer van fase 2 en enige overlapping met fase 3, is duidelijk geworden dat het toevoegen van een onderdeel dat gebruikers van mijn product in staat stelt om direct met elkaar te communiceren, niet de top prioriteit heeft voor mijn opdrachtgever en zij ook niet denken dat dit binnen de scope van dit project en de periode waarin ik het moet voltooien past. Ik heb daarom enkele vragen moet hervormen om dit op een andere manier op te lossen. Mijn nieuwe focus is niet het toevoegen van interactiemogelijkheden voor gebruikers met gebruikers, maar voor gebruikers met het product.

Deelvraag 2: Op welke manieren kan ik gebruikers met mijn oplossing laten interacteren, om hen zo gemotiveerd te houden om mijn oplossing te blijven gebruiken?

Was: Welke bestaande vormen van interactie en communicatie spreken mijn focusgroep aan en kan ik inzetten voor meer engagement?

Ik heb diverse onderzoeksmethodes uitgevoerd om te ontdekken welke vormen van interactie er zijn, welke hiervan het meest populair, en welke hiervan succesvol toegepast in relevante apps en userflows.

Kort samengevat is het belangrijk dat mijn app de gebruiker een paar vragen stelt over diens huis en samenstelling van het huishouden, waarna er een persoonlijk schoonmaakschema wordt gegenereerd. Wanneer deze stap voltooid is, moet de gebruiker motiverende reminders ontvangen als steuntje om de diens huishoudelijke taken tijdig uit te voeren. Het uitvoeren van taken wordt beloond met punten. Gebruikers kunnen een spaardoel instellen als extra motivator, en wanneer zij voldoende punten hebben, zichzelf belonen door de punten in te wisselen voor een fysiek Henkel product.

Ook moeten zij de stand en achievements van huisgenoten kunnen bekijken, om ook een competitief element te hebben dat motiverend kan werken. Tenslotte kan er door challenges aan te bieden in bijvoorbeeld de vorm van streaks, en deze te belonen met badges en bonuspunten, worden gezorgd dat gebruikers nog meer reden hebben om de app frequent te gebruiken en de competitie aan te gaan met huisgenoten.

2.1. Hoe kan ik achterhalen welke vormen van interactie en communicatie het goed doen op soortgelijke platforms en waarom gebruikers hier meerwaarde in zien?

Door eerst een Literature Study over online interactie, en vervolgens de Good, Bad & Best Practices methode toe te passen op voorbeelden die ik tegenkwam in dit onderzoek, heb ik voor mijzelf goed duidelijk kunnen maken wat interactie is en welke vormen er zijn, en ook welke relevante vormen er zijn voor mijn project die ik kan toepassen. Ook heb ik door fases 2 en 3 veelal gelijk uit te voeren, bij interviews met de doelgroep kunnen controleren of de gekozen vormen gepast en leuk worden gevonden.

Kort samengevat zijn het motiverende of competitieve notificaties, challenges en achievements die veel terugkomen, positief worden ervaren door de doelgroep, en relevant zijn binnen dit project. Ook het 'liken' / 'kudos geven' op User Generated Content komt veel terug, maar mijn opdrachtgever heeft bij het reviewen van mijn concepten laten weten dat een sociaal aspect out of scope ligt.

2.2. Op welke momenten maken platform bezoekers gebruik van interactiemogelijkheden?

Met behulp van Literature Studies naar klantenbinding en online interactie heb ik kunnen achterhalen dat mensen gebruik maken van wat voor interactiemogelijkheid dan ook, wanneer hier een beloning tegenover staat. Dit kan een beloning zijn in vorm van bevestiging van andere gebruikers (likes, reacties), maar ook een gift van een app zoals de login bonus bij Call of Duty waar gebruikers niets meer voor hoeven doen dan de app te openen.

Deelvraag 3: Op basis van welke informatie/data kan ik een schoonmaak schema op maat genereren voor verschillende gebruikers in verschillende situaties?

Door ook een Literature Study te doen naar het schoonmaak gedrag van Nederlanders en de adviezen en standaarden hierin van verschillende instanties en blogs naast elkaar te leggen en het gemiddelde te nemen, en daarnaast te kijken naar schoonmaak tools die er al met de benchmark methode, is het me gelukt om een overzicht van alle taken per kamer te genereren en in kaart te brengen hoe vaak aangeraden wordt deze taken uit te voeren. Door dit overzicht in een schema te gieten en in de praktijk te testen, wil ik ondervinden of ik bepaalde taken simpelweg vaker terug kan laten komen in het schema op basis van hoe schoon de gebruikers hun huis willen hebben, hoeveel huisgenoten er zijn, en hoeveel kamers het huis heeft.

3.1. Welke tools voor het genereren van schoonmaak schema's en het verdelen van schoonmaak taken bestaan er al en wat kan ik hiervan leren met betrekking tot nodige features en logische opbouw?

Voor deelvraag 2 heb ik moeten onderzoeken welke manieren er zijn om gebruikers engaged te houden in een app en hoe gebruikers gestimuleerd worden om daadwerkelijk te doen wat een app van ze vraagt. Met behulp van de benchmark creation methode heb ik in kaart kunnen brengen welke bestaande tools dit goed en niet goed doen, en heb ik ideeën opgedaan voor de vormgeving en uitvoer van bepaalde features die mijn product moet hebben. Deze laat ik terugkomen bij mijn concepten in fase 3.

3.2. Op welke momenten is er behoefte aan een schoonmaak schema?

Uit mijn desk research (Literature Study: Schoonmaken) kwam naar voren dat vooral studenten gebruik maken van een schoonmaakrooster. De reden hiervoor is dat studenten het studentenhuis niet beschouwen als waardevol/eigen genoeg om goed schoon te houden, omdat ze weten dat ze er maar tijdelijk zullen wonen, hierdoor voelen ze er minder voor om alles schoon en netjes te houden, een rooster is een manier om dit gezamenlijk toch voor elkaar te krijgen voor hen.

Uit de deskresearch en ook uit mijn eigen survey en interviews, kwam naar voren dat ook jongeren die een eigen appartement hebben en/of delen met huisgenoten, behoefte zouden hebben aan assistentie bij het goed bijhouden van het huishouden. Bij hen is het juist zo dat zij dit graag goed willen doen, maar niet weten hoe of niet voldoende motivatie hebben om taken goed te spreiden en bij te houden, waardoor uitstellen een groot probleem is en de drempel vervolgens te groot wordt.

De behoefte aan een schema, en het liefst aan een digitale variant die reminders kan versturen, is bij deze laatste groep (mijn doelgroep) groot wanneer er spanning ontstaat tussen samenwonende vrienden over het huishouden, omdat het gezamenlijk bijhouden niet goed gaat en er niet alleen een fijne samenleving maar ook een vriendschap op het spel staat hierin; En wanneer de doelgroep van zichzelf weet dat uitstelgedrag ze in de weg staat en zij hier vanaf willen.

3.3. Op welke lifestyle- en design patterns kan ik inhaken om ervoor te zorgen dat mijn tool zo goed mogelijk aansluit op het gedrag en de wensen van de gebruikers?

In de interviews kwamen verschillende situaties naar voren waar rekening mee moet worden gehouden tijdens de ontwikkeling van mijn app. Zo werd genoemd dat een relatie of familie in een andere stad ervoor kan zorgen dat niet alle taken op de specifiek aangewezen dag kunnen worden voltooid. Deze moeten kunnen worden verplaatst en wanneer het een meerpersoonshuishouden betreft misschien ook geruild of overgenomen. Dit zijn dingen die ik hoop te kunnen bevestigen en op te lossen met behulp van mijn Proof of Concept test.

Ook werd er gesproken van punten aftrek bij het niet goed bijhouden van het schema, maar door niets te doen kunnen er geen punten worden verzameld en dit lijkt mij al straf genoeg. Zonder punten namelijk geen schoon huis en ook geen beloning.

Uit eerdere deskresearch bleek al dat milieubewust schoonmaken ook een actueel onderwerp is en dat dit groeit in populariteit. Ik zou dus groene schoonmaakpakketten kunnen toevoegen aan bijvoorbeeld de rewards, en milieubewuste schoonmaak tips terug kunnen laten komen in de app.

Een aanvulling op dit antwoord volgt na een definitief concept te hebben vastgesteld in de volgende fase en te zijn gestart aan het design hiervoor.