Concept 3: Het ATC platform in een app
Last updated
Last updated
Na interviews te hebben gedaan over hoe schoonmaken zelf nog leuker kan worden gemaakt en hoe mijn oplossing ook nóg beter kan aansluiten bij de wensen en eisen van mijn opdrachtgever, kwam ik bij mijn derde concept. Het derde concept is een app, complementair aan het ATC platform, die niet alleen de optie biedt om een schoonmaakrooster te genereren voor één- of meerpersoonshuishoudens; deze app geeft gebruikers ook de mogelijkheid om te sparen voor coupons en gratis Henkel producten door schoonmaaktaken te voldoen, en zelfgemaakte content te delen met andere gebruikers in een soort sociale feed. Sparen voor coupons en gratis producten is iets wat op het ATC platform ook af en toe mogelijk is en waarvan gebruikers in het marktonderzoek ook aangeven dat dit een grote motivator is om lid te worden van het platform. Een leuke extra zou zijn om bepaalde challenges toe te voegen die bonuspunten kunnen opleveren, zo zou Henkel bijvoorbeeld een nieuw product kunnen promoten door een challenge eraan te koppelen en iedereen die deze uitvoert en deelt in de app zoveel bonuspunten toe te kennen. De social feed zorgt ervoor dat net als in Strava, gebruikers content kunnen delen en elkaar kudos kunnen geven.
Wanneer een standaard taak 5 punten waar is, en kudos van medegebruikers op gedane posts op de in-app feed 5 tot 10 extra bonus punten zou kunnen opleveren, is het de moeite waard om content te delen omdat punten kunnen worden verdubbeld en punten dus een tastbare beloning opleveren uiteindelijk.
Als het voltooien van een challenge 20 tot 30 punten oplevert en dit ervoor zorgt dat gebruikers netjes iedere dag de app moeten openen om iets aan te geven gedurende een langere periode, kan er per week al gauw 100 punten worden gespaard. Als een kortingscoupon 250 tot 500 punten waard is kan na 2,5 week goed bijhouden dus al een cadeau worden geclaimd. Doorsparen voor gratis producten is een keuze die gebruikers zelf moeten maken aan de hand van hun motivatie en ervaring, stel dat een gratis basis product 500 - 750 punten is, dan moet een gebruiker hier toch al snel 1,5 tot 2 maanden voor werken.
Een extra grote prijs, zoals 50 euro korting op een Roomba (iets wat dan zou moeten worden geregeld met een partner van Henkel of een deal ergens) zou bijvoorbeeld voor een paar duizend punten aan een select aantal gebruikers dat bepaalde achievements heeft behaald beschikbaar kunnen worden gesteld.
Een extra mogelijkheid hierin is dat huisgenoten hun punten moeten kunnen combineren om samen voor extra grote prijzen te gaan en daarin elkaar aan te sporen om zoveel mogelijk punten te sparen in een zo kort mogelijke tijd, zodat ze sneller met z'n alle die Roomba (robot stofzuiger) kunnen regelen. De app is complementair aan het platform, en dus kan men inloggen met het ATC account. Op deze manier kan Henkel het klantenbestand vergroten doordat gebruikers huisgenoten zullen uitnodigen om de app ook te komen gebruiken, en nieuwe gebruikers dus automatisch lid worden van Ask Team Clean. Er is dan de keuze om een schema te genereren of zelf te maken, om een bredere doelgroep aan te spreken. De artikelen van het ATC platform worden in de app geladen onder een aparte tab in het menu, waar direct naar gerelateerde producten kan worden gerefereerd onder ieder artikel. Als dit teveel werk is kunnen de artikelen in de taak-detailpagina's terugkomen (taken in het schoonmaakrooster). Nog een extra zou een social feed zijn waarin ATC gebruikers met elkaar kunnen interacteren. Een soort Henkel-facebook. Hier moeten gebruikers via bepaalde topics (de was, sanitair, e.d.) connecties kunnen maken, wat ook weer zal stimuleren om vrienden uit te nodigen de app ook te gaan gebruiken. Dit spreekt natuurlijk wel een selecte groep aan, namelijk alleen de mensen die gepassioneerd zijn over het schoon houden van hun huis. Deze groep bestaat wel, durf ik te concluderen aan de hand van de 6500 deelnemers aan het marktonderzoek van Henkel over het ATC platform.
Na mijn concepten te hebben besproken met de opdrachtgever, Wayne Parker Kent namens Henkel, is besloten dat de social feed waarschijnlijk out of scope is en er moet worden gefocust op het goed uitwerken van de rooster generator en dat punten sparen voor coupons hier een zeer goede toevoeging op is. Een social feed is leuk wanneer hier tijd en ruimte voor is, maar lijkt meer een volgende stap in een later stadium van de te ontwikkelen app. Dit omdat er ook aan andere nieuwe member benefits wordt gewerkt (zie Design Brief voor een recap) en deze misschien eerder aan de app zouden kunnen worden toegevoegd dan een social feed. Het idee mag wel meegenomen worden in mijn adviesrapport.
Ook mijn afstudeercoach Peter Buis gaf aan dat ik niet te groot moet beginnen om vervolgens teleurstelling te veroorzaken wanneer bij uitvoering blijkt dat er te weinig tijd was voor een concept.
Notes
Doel app #3: punten sparen en inwisselen voor coupons door schoonmaak challenges te doen en te delen en verbinden met andere schoonmaak fanaten en tegelijkertijd mijn persoonlijk verkozen doelgroep assisteren in het opbouwen van een rooster en het bijhouden van het huishouden.
Moet kunnen:
Te allen tijde een ATC account nodig. Email voor marketing purposes.
Challenges: bijvoorbeeld lenteschoonmaak: gooi 3 zakken rommel weg, post een foto, get 3 friends to like it en ontvang 50 punten. Normale taken zijn veelal 5-10 punten waard en kunnen door te delen en kudo's van vrienden te ontvangen nog 5-10 extra punten opleveren.
Voor 500+ punten kun je gratis producten of korting op producten krijgen. Bijvoorbeeld 3000 punten voor 50 euro korting op een robotstofzuiger. En 500 punten voor een gratis luchtverfrisser. Er kunnen ook bonusartikelen zijn die bijvoorbeeld eens per zoveel tijd beperkt verkrijgbaar zijn voor 150 punten en met een bepaalde achievement (die men triggert om bijvoorbeeld meer te delen op de in-app feed en daarmee anderen aan te steken hetzelfde te doen).
Dit lost ook op dat gebruikers het nu kut vinden om op social media te moeten delen dat zij een coupon willen winnen van ATC. Nu kan het in de ATC app, binnen een bepaalde community.
ATC groeit mega, want het creert een eigen soort social media platform.
Hoe trekt het nieuwe gebruikers aan? Simpel, je kunt gratis producten sparen. Fraudegevoelig? Nee, want elke dag bepaalde taken afvinken is niet genoeg om de toffe deals binnen te harken, dan kun je net zo goed even ECHT gaan schoonmaken en ook een foto'tje delen voor de bonuspunten.
