🎯Designchallenge en deelvragen

❓Designchallenge

Hoe kan ik Henkel's contentplatform 'Ask Team Clean' verrijken door middel van een digitale cleaning schedule generator, die de interactiemogelijkheden op het platform vergroot, en daarmee bijdraagt aan een verbeterde klantrelatie tussen Henkel en Ask Team Clean gebruikers?

👩‍🔬 Deelvragen

Deelvraag 1: Tot welke doelgroep richt ik mijn product en waarom?

1.1 Wie zijn de voornaamste gebruikers van Ask Team Clean en waarom? Hoe: Doelgroepanalyse en mapping van het marktonderzoek; 1.2 Welke subdoelgroep(e) (gecategoriseerde gebruikers) zijn het meest interessant om als hoofddoelgroep te kiezen, en waarom? Hoe: Survey; Interviews met focusdoelgroep(en).

Waarom: Omdat er duizenden mensen hebben deelgenomen aan het Ask Team Clean marktonderzoek, en ik daardoor aan ‘leden’ en ‘potentieel leden’ geen duidelijk gespecificeerde doelgroep heb, wil ik de leden categoriseren in groepen en analyseren waar binnen deze groepen de prioriteit ligt met betrekking tot platform innovaties. Ook wil ik onderzoeken welke groep voor mij persoonlijk het meest interessant en gepast is om mij op te focussen. Wellicht wil ik later ook buiten het marktonderzoek om, in contact komen met potentiële leden om o.a. van hen te leren aan welke eisen mijn tool moet voldoen om hen over te halen om lid te worden van het platform. Visualisatie / Rapportage: Scenario's + Persona's.

Deelvraag 2: Welke bestaande vormen van interactie en communicatie spreken mijn focusgroep aan en kan ik inzetten voor meer engagement?

2.1. Hoe kan ik achterhalen welke vormen van interactie en communicatie het goed doen op soortgelijke platforms en waarom gebruikers hier meerwaarde in zien? 2.2. Op welke momenten maken platform bezoekers gebruik van interactiemogelijkheden? 2.3. Hoe kan ik deze insights vertalen naar een passend concept en bijbehorende features? Waarom: Voordat ik concepten ga uitwerken wil ik graag in kaart brengen welke mogelijke oplossingen voor het interactie aspect van mijn project er bestaan en passen bij de wensen van mijn doelgroep. Door alles op een rijtje te zetten kan ik een begin maken met een PvE, om zo duidelijkheid te krijgen over alle elementen die in mijn oplossing zouden kunnen en/of moeten zitten. Hoe: Design patterns onderzoek; Interviews / Focus Group; Storytelling. Visualisatie / Rapportage: Customer Journey; Inspiration Wall; Start aan PvE.

Deelvraag 3: Op basis van welke informatie/data kan ik een schoonmaak schema op maat genereren voor verschillende gebruikers in verschillende situaties?

3.1. Welke tools voor het genereren van schoonmaak schema's en het verdelen van schoonmaak taken bestaan er al en wat kan ik hiervan leren met betrekking tot nodige features en logische opbouw? Hoe: Best, Good & Bad Practices; Benchmark Creation; Morfologische kaart. 3.2. Op welke momenten is er behoefte aan een schoonmaak schema? Hoe: Job stories; Survey. 3.3. Op welke lifestyle- en design patterns kan ik inhaken om ervoor te zorgen dat mijn tool zo goed mogelijk aansluit op het gedrag en de wensen van de gebruikers? Hoe: Design patterns onderzoek; Diary Study. 3.4. Zijn er principes of features die ik kan toepassen om het concept 'schoonmaken' en 'schoonmaak schema's' aantrekkelijker te maken? Hoe: Design patterns onderzoek; Survey. Waarom: Om goed vorm te kunnen geven aan de eerste prototypes, wil ik zowel inspiratie en lessen halen uit bestaande oplossingen, als uit de input en ervaringen van mijn doelgroep. Om gepaste, kloppende en leuke output te kunnen leveren aan de doelgroep heb ik input vanuit hen nodig voor het concept, maar ik moet ook weten welke input ik straks aan de gebruikers van mijn interactieve online tool moet vragen om ook hen gepaste output te kunnen leveren. Aan het einde van deze fase ga ik de randvoorwaarden aan mijn product verfijnen door de MoSCow methode over mijn PvE te leggen. Visualisatie / Rapportage: Comparison Chart; Inspiration Wall; Test Reports, Requirements List als doorslaggevend voor PvE; MoSCow overzicht van PvE.

Deelvraag 4: Hoe kan ik mijn uitgewerkte oplossing het beste valideren, zonder dat deze al is geïmplementeerd op het ATC platform?

4.1. Hoe kan ik mijn concepten testen op werkbaarheid en accuratie zonder dat deze al volledig zijn uitgewerkt in een digitaal prototype? Hoe: Lo-fi Prototyping + Field Trial; Proof of Concept. 4.2. Hoe kan ik verschillende features die onderdeel uitmaken van mijn concept, testen op toegevoegde waarde en usability zonder hier de nadruk op te leggen in mijn prototypes? Hoe: Focus Group + Card Sorting. 4.3. Hoe kan ik de overall experience met mijn concept testen zonder deze is geïmplementeerd op het platform? Hoe: Usability Testing / A/B Testing; Peer Review met Wayne Parker Kent.

Waarom: Ik wil mijn oplossing zo snel mogelijk testbaar maken om te kunnen onderzoeken of de uitkomst die ik genereer met mijn tool accuraat is en aansluit op de wensen en verwachtingen van de gebruikers, en of mijn oplossing voldoende voorziet in het verrijken van het ATC platform op gebied van interactie en innoverende hulp content. Visualisatie / Rapportage: Lo-fi en hi-fi Prototypes, Test Reports, Customer Journey.

Deelvraag 5: Hoe en in welk stadium kan ik mijn oplossing en prototypes het best voorleggen aan mijn stakeholders: opdrachtgever Wayne Parker Kent en klant van opdrachtgever, Henkel?

5.1. Welke logische vervolgstappen zijn er na het implementeren van mijn concept? 5.2. Hoe kan Henkel inspelen op die vervolgstappen om nog verder te voorzien in haar eigen (toekomstige) doelstellingen? 5.3. Welke adviesvorm past hier het beste bij?

Waarom: Omdat ik met mijn project wil excelleren om de kans te vergroten dat Henkel mijn oplossing daadwerkelijk implementeert op haar platform op de exacte manier waarop ik deze ontwikkeld heb, wil ik hen meer bieden dan alleen dit project. Ik wil ook aantonen welke manieren van 'doorborduren' op deze aanwinst voor het platform er zijn door logische vervolgstappen te exploreren en om te zetten naar een creatief advies voor het verder uitbouwen van het platform. Hoe: Expert Interview, Trend Analysis, Defining USP's, Co-reflection met Wayne Parker Kent. Visualisatie / Rapportage: Expert Review Report, Risk Analysis, Overall Advies (presentatievorm nader te bepalen).

Oude designchallenges

VORIGE VERSIES

Hoe kan ik Henkel's content platform Ask Team Clean innoveren door een cleaning schedule generator te ontwikkelen, die de interactiemogelijkheden op het platform vergroot, op meerwaarde wordt geschat door de gebruikers, en tegelijkertijd bijdraagt aan een betere klantrelatie tussen Henkel en Ask Team Clean gebruikers?

Hoe kan het systematisch innoveren van de mogelijkheden op het Ask Team Clean platform, ervoor zorgen dat het platform groeit in meerwaarde voor de gebruikers, en zo Henkel in staat stelt om sterkere klantrelaties op te bouwen door middel van het platform?

Hoe kan ik Henkel helpen haar klantrelaties met Ask Team Clean gebruikers te verbeteren, door interactie- en schoonmaakrooster generator functies toe te voegen aan het platform die de doelgroep...

Hoe kan het toevoegen van interactiemogelijkheden, de customervalue van Ask Team Clean dusdanig vergroten dat de doelgroep de meerwaarde van het platform blijft ervaren, en Henkel sterkere klantrelaties kan opbouwen?

'Hoe kan ik bijdragen aan interactiemogelijkheden, customervalue en verbeterde klantrelaties, door een tool te ontwikkelen voor op het Ask Team Clean platform van Henkel, die content op maat genereert voor gebruikers?‘

Oude deelvragen

VORIGE VERSIES

Hoe kom ik erachter aan wat voor soort schoonmaak tips en tricks gebruikers behoefte hebben? 


1.1. Welke contenttypes hebben andere platforms?
 1.2. Zijn er al interactieve oplossingen op andere platforms? En hoe presteren deze? 1.3. Op welke momenten hebben gebruikers behoefte tips? Kan ik hierop inspelen door een momentgebonden tool te maken?

Methodes: Best, Good & Bad Practices, Surveys.


Hoe kan ik mijn tool persoonlijke, relevante en accurate output genereren, aan de hand van de input van de gebruikers?

2.1. Hoe krijg ik inzichtelijk wie de gebruikers zijn?
 2.2. Hoe kan ik onderscheid maken tussen de subdoelgroepen gebruikers en ervoor zorgen dat de output op hen aansluit?
 2.3. Zijn er bepaalde momenten of situaties waarop ik kan inspelen?
 2.4. Welke tools, technieken en/of schema’s bestaan er om antwoorden te vergelijken en op basis daarvan een resultaat te genereren? Methodes: Persona’s, Scenario’s en/of Customer Journeys.

Hoe maak ik mijn tool aantrekkelijk om te gebruiken?

• Welke bestaande oplossingen/toepassingen zijn er al voor het leuk maken van schoonmaken

• Zijn er designpatterns of psychologische principes die ik kan inzetten hiervoor? 


Methodes: Design Patterns, Interviews, Empathy Map.

Hoe zorg ik dat de tool visueel aansluit op de huisstijl van Frag Team Clean, maar ook duidelijk, overzichtelijk en aantrekkelijk is voor de gebruiker?


• Welke designprincipes kan ik toepassen om ervoor te zorgen dat de werking en belofte van de tool in één oogopslag duidelijk is voor gebruikers?

• Zijn er regels vastgelegd voor het design van webapplicaties door de opdrachtgever, zo ja, zijn deze van toepassing op mijn product?

Methodes: Design Patterns, Sketching, Requirements List, Usability Tests.

- Hoe zorg ik ervoor dat mijn tool aansluit op de wensen van de gebruiker, maar ook voorziet in de wensen van de opdrachtgever? - Hoe kan ik diverse schoonmaak schema’s samenstellen en er zeker van zijn dat deze in de praktijk ook zullen werken?

Welke vormen van interactie en communicatie spreken mijn hoofddoelgroep aan en dragen bij aan engagement?

Welke vormen van interactie komen veel voor op (soortgelijke) content platforms? Hoe kan ik zonder dat mijn prototype al volledig is uitgewerkt, de te door mijn tool te genereren schoonmaakschema's al testen op accuratie en werkbaarheid?